Vragen staat vrij!

De vragen die we het meest krijgen hebben we hier verzameld. Veel kans dat het antwoord dat je zoekt, hier te vinden is.

Onze blog biedt dan weer heel wat duidelijkheid in verband met de producten die we verkopen.

Is er toch nog iets niet duidelijk, neem gerust contact op met onze klantendienst. 

De levering van je bestelling is gratis bij bestellingen van €50 en hoger! Bij bestellingen tot €50 betaal je €3,95 verzendkosten.

Het eventueel retour versturen van je bestelde product is gratis, er wordt een tegoed terugegeven.

Ruilen? Dan betaal je voor de nieuwe zending nooit verzendkosten.

Ja, alle prijzen die vermeld staan op de website zijn inclusief BTW.

Dit proberen we ten alle koste te vermijden. Daarom doen we kwaliteitscontroles voorafgaand aan de verzending. Als je onverhoopt toch een kapot of verkleurd artikel van ons hebt ontvangen, neem dan gelijk contact op met onze klantendienst via 0032 56 60 30 29.

 Ga op de website naar het artikel dat je wilt bestellen en kies de juiste maat. Klik op ‘bestellen’. Op dat moment zit het gekozen artikel in je shoppingbag. Heb je een Del-Sport account, log dan in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Bent je nieuw bij Del-Sport, vul dan alle gegevens hier in. Klik op 'verzendmethode' en kies de manier van verzending met Bpost. Doorloop de stappen en kies voor de juiste betaalmethode en klik op 'ga verder'. Controleer je bestelling en kies voor 'afrekenen'.

Na het afronden ontvangt u een bevestiging van de betaling.

Kom je er niet uit, neem gerust contact op met onze klantendienst.

 

Dit is een driecijferige code die je achterop je creditcard kunt vinden, waar de handtekening is geplaatst

We vinden het erg belangrijk dat je als klant tevreden bent over zowel de producten als de service. Bent u als klant tevreden dan zijn wij ook tevreden. 

Heb je toch een klacht over een product dan lossen wij dat graag voor jou op. Je kan een e-mail versturen naar info@delsport.be. In de mail plaats je een drietal foto's die duidelijk tonen wat het probleem is en een omschrijving van de klacht. We nemen binnen de drie werkdagen contact met je op.

Bij een klacht kijken wij altijd naar de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, die op jou persoonlijke situatie van toepassing zijn.

Mochten wij er aan de hand van de foto’s niet uitkomen dan zullen wij je vragen het artikel naar ons op te sturen.

Ben je toch niet tevreden met de oplossing van je klacht? Dan kan je de verantwoordelijke van de webshop contacteren op mathieu@delsport.be.

Heb je nog steeds het idee dat je niet goed behandeld bent, kun je de klacht ook extern indienen. Dit kan via de Be Commerce Organisatie. Je vind de contactgegevens op www.becommerce.be

Je kunt tijdens het bestel proces kiezen hoe je het pakket wilt laten bezorgen. Je hebt daarbij keuze uit de volgende opties:

Thuis of op het werk bezorgen. Je pakket laten bezorgen op een door jou gekozen Bpost afhaalpunt.

In het geval dat je kiest voor thuis bezorgen en je niet thuis bent op het moment van leveren, dan zal Bpost het pakketje afleveren op het dichtsbijzijnde postkantoor/ afhaalpunt (max. 5 km verwijderd van waar je woont). In je brievenbus zul je dan een briefje van Bpost vinden met de volgende opties:

-Je haalt het pakket zelf op bij het postkantoor/ afhaalpunt.

-Je machtigt iemand om het pakket op te halen.

-Je belt Bpost om te vragen het pakket de volgende dag nogmaals bij u thuis af te laten leveren (telefoonnummer van Bpost staat op het bijgeleverde kaartje)

 

Ja, alle prijzen van onze producten zijn gelijk aan elkaar. Het kan echter wel voorkomen dat een bepaald merk uitsluitend in de online shop (of andersom) verkrijgbaar is.

Ja, in het bestelproces kun je kiezen voor een 'ander afleveradres'. Staat het afleveradres op naam van een bedrijf geef dan duidelijk de naam van de organisatie aan en vermeld duidelijk je eigen naam onder tav. (ter attentie van).

 

Productiefouten. Deze moeten in de eerste 2 maanden na aankoop getoond worden. De garantie is evenwel niet van toepassing indien het gebrek zou zijn veroorzaakt door onoplettendheid, beschadiging of niet-conform gebruik van het product door de klant.


Als de bestelling nog niet verstuurd is kunnen wij het adres voor je wijzigen. Neem dus snel contact op met onze klantendienst via 0032 56 60 30 29.

 

Alle goederen die geleverd worden door Del-Sport zijn van officiële leveranciers en worden verzekerd door garantie van de producent. U kunt artikelen inruilen binnen 30 dagen van de levering. U kunt het aankoopbedrag terugkrijgen of het artikel inruilen voor een andere maat/artikel. 

In alle gevallen moeten de producten geretourneerd worden in originele conditie.  Deze moeten m.a.w. nog in nieuwstaat zijn. Schoenen worden geretourneerd in de originele schoenendoos. Alle producten worden geïnspecteerd. Goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat zij bij ons warenhuis aankomen. Inpakken om schade te voorkomen is dan ook aangewezen.

De stock wordt om het kwartier bijgewerkt. Dit zorgt er voor dat we een zeer betrouwbare productbeschikbaarheid kunnen aanbieden. Mocht het toeval toch willen dat hier iets fout loopt wordt u onmiddelijk op de hoogte gebracht.

Wij behandelen iedere aanvraag zo snel mogelijk. Afhankelijk van de periode kan de wachttijd hier variëren. Veel van de aanvragen kunnen we de dag zelf nog beantwoorden. Maar concreet mag je verwachten dat je zeker binnen de 2 werkdagen een antwoord ontvangt of er is iets fout gelopen.

Alles die te maken heeft met de normale slijtage van schoen en andere door een verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken, die de verkoper niet te verwijten zijn, worden niet vergoed. Er kan echter veel voorkomen worden door het gebruik van de aanbevolen onderhoudsartikelen.

Contacteer ons