Vragen staat vrij!

De vragen die we het meest krijgen hebben we hier verzameld. Veel kans dat het antwoord dat je zoekt, hier te vinden is.

Onze blog biedt dan weer heel wat duidelijkheid in verband met de producten die we verkopen.

Is er toch nog iets niet duidelijk, neem gerust contact op met onze klantendienst. 

De levering van je bestelling is gratis vanaf €75 en hoger. Onder de €75 betaal je €3,95 verzendkosten. Dit geldt voor België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Verenigd Koninkrijk.

Naar andere landen wordt een toeslag van €6,50 aangerekend. Vanaf €250 is ook de verzending wereldwijd gratis.

Om een product aan te kopen, voeg je product(en) toe aan je winkelmandje. Nadien geef je je contactgegevens in. Indien je reeds een account hebt aangemaakt log je in met jouw persoonlijke gegevens. Vervolgens kies je je wijze van levering: levering opsturen naar een bepaald adres, afhalen in de winkel of afhalen in een postpunt. Daarna geef je jouw facturatiegegevens in en kies je een betaalmethode.

In de laatste stap krijg je een overzichtspagina, aanvaard je onze algemene voorwaarden, kan je indien nodig extra informatie noteren bij je bestelling en bevestig je je betaling door het indrukken van de bestelknop met als bijschrift “Bestelling bevestigen”. Als je deze stappen hebt doorlopen, is je aankoop definitief.

Je kan proberen, maar we kunnen dit niet garanderen. Omdat de pakketjes op weekdagen in de meeste gevallen nog dezelfde dag worden behandeld, kunnen we vaak geen aanpassingen meer doorvoeren. Indien de pakketjes nog niet behandeld zijn, is dit wel mogelijk.

Neem in elk geval zo spoedig mogelijk contact op met de klantendienst per telefoon (0032 56 60 30 29) of e-mail (elise@delsport.be).

Ja, na het plaatsen krijg je een bevestiging via e-mail. Daarin staat een overzicht van je bestelling en je ordernummer.

Niets gevonden in je mailbox? Kijk dan eens in je map met ongewenste e-mails of neem contact op met de klantendienst via e-mail (elise@delsport.be), of per telefoon (0032 56 60 30 29).

Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, worden de transactiegegevens versleuteld met SSL technologie over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de browserbalk. Het is dus uiterst veilig om te betalen op onze webshop.

Wij kunnen enkel betalingen via de betaalmodules op onze website aanvaarden. Wij aanvaarden bestellingen via online transacties (secure server):

  • Maestro
  • Mastercard
  • VISA
  • Bancontact/Mister Cash
  • KBC Online/CBC Online
  • ING HomePay
  • Belfius Direct Net
  • iDEAL

Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie met krediet- of debetkaarten de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden Maestro, Bancontact/Mister Cash, KBC Online/CBC Online, ING HomePay, Belfius Direct Net en iDEAL. Indien de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.

Nee, het is helaas niet mogelijk om op de webshop te betalen met een cadeaubon van Del-Sport.

Nadat we je retourzending in goeie en ongebruikte staat terug ontvangen hebben, storten wij het bedrag van de geretourneerde goederen terug op jouw rekening. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als waarop je de goederen hebt besteld. Het rekeningnummer waarop het bedrag terugbetaald mag worden vul je in op het bijgeleverde retourformulier. Let wel dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag terug op je rekening staat.

Ja, je hebt een bedenktermijn van 30 werkdagen (beginnend van de dag van de besteldatum) waarbij je kan beroep doen op het herroepingsrecht:

  • De artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele conditie. Deze moeten m.a.w. nog in nieuwstaat zijn. Schoenen worden geretourneerd in de originele schoendoos. 
  • Geef het pakket af in een postpunt of bij een koerier. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen dus voor jouw rekening.
  • Goederen zijn uw verantwoordelijkheid totdat zij bij ons aankomen. Inpakken om schade te voorkomen is dan ook aangewezen.

Je kan de artikelen die je wenst te retourneren ook afgeven in onze fysieke winkel te Waregem. Adres: Vredestraat 72, 8790 Waregem.

Uitzonderingen op de bedenkingstermijn zijn:

Producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben zoals een gepersonaliseerde cadeaubon of een bedrukt (teamwear) kledingstuk.

Wenst u een artikel om te ruilen voor een andere maat of een ander artikel? Dat kan. Volg de stappen voor het retourneren van een artikel en vul op het retourformulier de gegevens in van het artikel waarmee u wenst te ruilen. Van zodra wij de retourzending in goeie en ongebruikte staat terug ontvangen hebben, sturen wij het nieuwe artikel naar u op. Voor de nieuwe zending betaalt u nooit verzendkosten.

Een bestelling omruilen is ook mogelijk in onze fysieke winkel in Waregem (indien wij nog de juiste maat in stock hebben). Adres: Vredestraat 72, 8790 Waregem.

Ja, in het bestelproces kun je kiezen voor een 'ander afleveradres'. Staat het afleveradres op naam van een bedrijf geef dan duidelijk de naam van de organisatie aan en vermeld duidelijk je eigen naam onder tav. (ter attentie van).

Bestellingen die voor 14 uur geplaatst worden ontvang je normaliter de volgende werkdag al bij je thuis. Bestellingen die na 14 uur geplaatst worden ontvang je binnen 2 werkdagen bij je thuis. Bestellingen die tijdens het weekend geplaatst worden ontvang je op dinsdag bij je thuis.

Leveringen naar Nederland trachten we binnen de 1 à 3 werkdagen bij je thuis te leveren.

In zeldzame gevallen kan de levering vertraging oplopen. Dit trachten wij uiteraard te vermijden. Bij vragen over je bestelling kan je contact opnemen met de klantendienst, per telefoon (0032 56 60 30 29) of e-mail (elise@delsport.be).

De levering van je bestelling is gratis vanaf €75 en hoger. Onder de €75 betaal je €3,95 verzendkosten. Dit geldt voor België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Verenigd Koninkrijk.

Naar andere landen wordt een toeslag van €6,50 aangerekend. Vanaf €250 is ook de verzending wereldwijd gratis.

Je kunt tijdens het bestel proces kiezen hoe je het pakket wilt laten bezorgen. Je hebt daarbij keuze uit de volgende opties:

  • Thuis of op je werk
  • Postkantoor of afhaalpunt
  • Afhalen in onze winkel

Al onze pakketjes worden geleverd door Bpost. Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan in de post. Als je ons echter goederen terugzendt binnen de 30 dagen na aankoop omdat je ze liever niet wil houden, ben jij verantwoordelijk voor het transport.

In het geval dat je kiest voor thuis bezorgen en je niet thuis bent op het moment van leveren, dan zal Bpost het pakketje afleveren op het dichtsbijzijnde postkantoor/ afhaalpunt (max. 5 km verwijderd van waar je woont). In je brievenbus zul je dan een briefje van Bpost vinden met de volgende opties:

  • Je haalt het pakket zelf op bij het postkantoor/ afhaalpunt.
  • Je machtigt iemand om het pakket op te halen.
  • Je belt Bpost om te vragen het pakket de volgende dag nogmaals bij u thuis af te laten leveren (telefoonnummer van Bpost staat op het bijgeleverde kaartje)

Indien je kiest voor afhaling in onze winkel in Waregem hoef je niet op voorhand te betalen, maar kan je ook kiezen voor ‘betalen bij afhaling’. Van zodra u een bevestigingsmail krijgt van uw bestelling wordt de bestelling voor u aan de kant gelegd.

Je kunt je bestelling volgen! Nadat we je bestelling ingepakt hebben en deze bezorgd hebben bij onze partner Bpost ontvang je een Track & Trace code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen via http://track.bpost.be/.

Als de bestelling nog niet verstuurd is kunnen wij het adres nog voor je wijzigen. Omdat de pakketjes op weekdagen in de meeste gevallen nog dezelfde dag worden behandeld kunnen wij deze wijziging niet garanderen. Neem in dit geval dus zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via 0032 56 60 30 29 of e-mail info@delsport.be.

Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld, moet je dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de artikelen naar ons terugsturen binnen de 30 kalenderdagen na besteldatum. Je moet hiervoor het bijgeleverde “retourformulier” gebruiken. Heb je bij het invullen van dit retourformulier vragen, dan kan je contact opnemen met onze klantendienst via 0032 56 60 30 29.

In geval van een beschadigd artikel vragen wij om duidelijke foto’s van het beschadigd artikel te mailen naar info@delsport.be .

We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.

Productiefouten. Deze moeten in de eerste 2 maanden na aankoop aangetoond worden. De garantie is evenwel niet van toepassing indien het gebrek zou zijn veroorzaakt door onoplettendheid, beschadiging of niet-conform gebruik van het product door de klant.

Alle goederen die geleverd worden door Del-Sport zijn van officiële leveranciers en worden verzekerd door garantie van de producent.

De stock wordt om het kwartier bijgewerkt. Dit zorgt er voor dat we een zeer betrouwbare productbeschikbaarheid kunnen aanbieden. Indien er toch iets foutloopt bij deze synchronisatie van de stock wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

Dit is een driecijferige code die je achterop je creditcard kunt vinden, waar de handtekening is geplaatst.

We vinden het erg belangrijk dat je als klant tevreden bent over zowel de producten als de service. Bent u als klant tevreden dan zijn wij ook tevreden.

Heb je toch een klacht over een product dan lossen wij dat graag voor jou op. Je kan een e-mail versturen naar info@delsport.be. In de mail plaats je een drietal foto's die duidelijk tonen wat het probleem is en een omschrijving van de klacht. We nemen binnen de drie werkdagen contact met je op.

Bij een klacht kijken wij altijd naar de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, die op jou persoonlijke situatie van toepassing zijn.

Mochten wij er aan de hand van de foto’s niet uitkomen dan zullen wij je vragen het artikel naar ons op te sturen.

Ben je toch niet tevreden met de oplossing van je klacht? Dan kan je de verantwoordelijke van de webshop contacteren op elise@delsport.be.

Heb je nog steeds het idee dat je niet goed behandeld bent, kun je de klacht ook extern indienen. Dit kan via de Be Commerce Organisatie. Je vind de contactgegevens op www.becommerce.be.

Nee, de prijzen op de webshop kunnen verschillen van de prijzen in onze winkel. Het kan ook voorkomen dat een bepaald merk uitsluitend in de online shop (of andersom) verkrijgbaar is.

Wij behandelen iedere aanvraag zo snel mogelijk. Afhankelijk van de periode kan de wachttijd hier variëren. Veel van de aanvragen kunnen we de dag zelf nog beantwoorden. Maar concreet mag je verwachten dat je zeker binnen de 2 werkdagen een antwoord ontvangt. Indien dit niet het geval is dan is er wellicht iets fout gelopen.

Contacteer ons